2007年10月08日
当たり前
先日温泉に行って一部ですが、温泉に入れないということがありました。
当たり前のことが出来ていないというのはこういうことだなあと実感しました。
（名誉のためにかなりのリカバリーはしてくれました。）
どんなに、すごいサービスでもここの当たり前のことが抜けていたら、あくまでもリカバリーであり、ありがたい（感動）の領域には行かないということです。
また、お客様から見て何が当たり前と思っているかを再度考え直す必要があると思います。
当たり前の定義をまずして、定期的な変更を行う仕組みが必要な気がします。
投稿者 taketo : 2007年10月08日 07:30