2005年03月03日
感動
感動とは人の想像を超えたところにある。
ある人から教えてもらった言葉です。結構簡単に使うが、実際にお客様に提供するのは大変なことだと思います。些細なことでも感動はします。しかし、大変なのは、そのあとだと感じています。サービスのレベルが上がれば上がるほど、お客様は、そのことを次からは期待していらっしゃいます。そのレベルに一度あがってしまうと、レベルと下げるとそれが不満足の要因になるということです。しかし、だからといってサービスレベルの向上をしないとお客様に支持されません。どうしたらよいのでしょうか。
私は、だからこそ個人の成長が会社の成長だと思っています。一人ひとりが感動のサービスを自ら体験して人間的に成長して、そしてその感動体験をお客様に提供することが自分自身にもお客様からも支持されるサービスになるのではないでしょうか？
投稿者 system : 2005年03月03日 08:24