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2005年03月28日
模擬面接
昨日模擬面接を行いました。今まで話したセミナーの中で一番学生が真剣に聞いてくれた気がする。やっぱり逆の立場に考えてセミナーも行わないといけないとつくづく感じました。
面談に限らず伝える能力は、とても重要だと思います。自分の思いが伝われば、その後の行動もしやすいしとても有効なはずなのにそれが出来ない場合が多い。それは、伝えることがとても難しいことで、訓練が必要なことだからです。あいている時間で訓練をして伝える能力を高めたいものです。
2005年03月25日
環境整備
本日は環境整備の点検日でした。全事務所を常務と二人で巡回し点数をつけます。この環境整備点検というものは、実はあいまいなものを数値化する手法としてとても優れているのです。一概に掃除といってもどこがすごいのかはあまりはっきりしません。それを数値化して仕組みにするのかこの環境整備点検です。７年前からスタートしてようやっと事務所が綺麗になってきました。これからはすばらしい事務所を目指して進化させて行きたいです。また、理念をしっかり浸透させて心の至る掃除をして行きたいです。形から入って心に至る。心に是非届かせたいです。
2005年03月19日
タイ3
バンコク市内の物件を見ました。日本人向けのサービスアパートメントを中心に見ました。人気の物件はエリアに集中していて数が限られています。金額も結構高い金額でびっくりしましたが、流石に住んで見たくなる物件でした。
また、最終日には現地のスタッフと一緒に食事会を行いました。とても楽しい時間をすごせました。また、近日中にタイに行くことになると思います。次回は部下を連れて行くかもしれません。
2005年03月17日
面接
先日役員面接を行いました。そこで今回は面接に関して話したいと思います。
面接は、日ごろ以上のものは出ないということです。突然、日頃１００点の人が２００点にはならないということです。１００点の実力を最大限出せるように考えたほうがいいと思います。
私も先日ある人から面接を受けました。緊張もしましたしドキドキもしました。しかし、実際日頃いろいろ考えていたことや、行動していることを率直に話をしました。無理をして話しても相手はなんとなく感じると思います。また、入社したらその無理がたたっても何のためにの面接か、わからなくなるので素直に行動すること。向上心をもって積極的に行動することを日頃から行うと違ってくるんではないかと思います。前向きに行動してみて下さい。
ちなみにタイの報告は後日また行います。
2005年03月09日
タイ２
２日目はこれから空港が出来てアクセスがよくなる。これからの町に行きました。まだまだ開発途中ですが、日本の駐在員が比較的多く、物件がないとのことです。マンスリーの金額も日本人向けですが、日本より高いところばかりです。実際は、広さが日本の単純に倍以上で、一人で住むための間取りが５５�屬任箸討盥�く、こちらの特徴は、ダイニングルームより、寝室を広く取るのが特徴です。また、間取りも統一化されていなく、古いものは図面が残っていないものも少なくないようです。個人的には、やはりダイニングルームが大きい方がいい気がします。
３日目は、バンコク市内の物件をまわる予定です。
2005年03月07日
タイ１
昨日からタイに仕事で来ています。昨年の12月に法人を設立して、今は地元で10年賃貸を運営している会社を共同で運営している関係で会長と同行で来ています。
空港から約20分でホテルに到着して夕方ついたのでインターネットにつないで会食をしました。ホテルの回線は、１００メガの高速ブロードバンドですが、一般家庭は、ダイヤルアップだそうです。日本のインフラが整備されている実感がわきます。
さて、話は変わって、会食の時に感動することを聞きました。高齢者や妊婦さんが電車にのったら、すぐ席をたつ立つだけではなく、荷物まで持ってくれるそうです。日本では考えられないことです。常日頃からおかしいと感じでいましたが、以前の日本の無くしてしまったものが、まだ、ここにはあると感動しました。
2005年03月03日
感動
感動とは人の想像を超えたところにある。
ある人から教えてもらった言葉です。結構簡単に使うが、実際にお客様に提供するのは大変なことだと思います。些細なことでも感動はします。しかし、大変なのは、そのあとだと感じています。サービスのレベルが上がれば上がるほど、お客様は、そのことを次からは期待していらっしゃいます。そのレベルに一度あがってしまうと、レベルと下げるとそれが不満足の要因になるということです。しかし、だからといってサービスレベルの向上をしないとお客様に支持されません。どうしたらよいのでしょうか。
私は、だからこそ個人の成長が会社の成長だと思っています。一人ひとりが感動のサービスを自ら体験して人間的に成長して、そしてその感動体験をお客様に提供することが自分自身にもお客様からも支持されるサービスになるのではないでしょうか？